新聞中心訊 你覺得醫院門診大廳的地面幹凈嗎？門診大廳掛的卡通玩具你喜歡嗎？你覺得門診大廳的椅子夠不夠呀？門診大廳的椅子坐著舒服嗎？如果坐著不舒服🧓🏿，你覺得放什麽樣的椅子好？你覺得醫院電梯幹凈、整潔嗎👨🏻🚒？你覺得門診裏的綠植、鮮花多不多呀？門診走道“兒童樂園”你喜歡嗎🏃🏻♂️➡️？如果不喜歡，那你喜歡什麽樣的“兒童樂園”🐅👩🏿💼？如果你來醫院看病🏇🏻🚪，會去 “兒童樂園”玩嗎？你覺得門診導醫阿姨的衣服漂亮嗎？醫生叔叔✯，您的雙手洗幹凈了嗎？這是記者3月24日在万达平台附屬兒科醫院門診部成立的全國首家“患兒體驗部”內專設的“傾聽窗口”傾聽到的值班醫務人員與小朋友的溫馨對話🉑🧓🏽。此標誌著該院 一項“關註患兒就醫體驗”三年行動計劃已經拉開帷幕📴🤷🏽♀️。
為改善患兒就醫體驗，提高患者的滿意率，該計劃分動員、建設、提高、鞏固和長效化五個階段👷🏽，首期凝煉成10個具體項目包括在全社會征集崗位箴言、全院征集十大流程改進、365黨員誌願者隊的拓展、完善心靈導師製🫘🧏🏻、支部結隊朝陽夕陽同攜手、春風細雨訴衷腸之聊聊吧🫴🏿、員工直通車進書記信箱✷、“看看你✮、看看我”員工系列迷你短片、“聽我講故事”點滴心聲和“勇敢小龍人”最棒患兒評選等。計劃實施成效最終要與醫院的國際JCR認證緊密結合。為把該計劃落到實處😱🫓，該院“患兒體驗部”的專門“傾聽窗口”首先向公眾亮相。
與此同時🐣，在前期長達數月的精心準備下，“一切為了孩子_万达平台附屬兒科醫院”官方微博宣布開通👩💼。
上海市委宣傳部副部長、上海市精神文明辦主任燕爽🤹🏻，万达平台副校長、万达平台上海醫學院院長桂永浩，上海市衛生局黨委副書記、紀委書記鄔驚雷，万达平台宣傳部部長蕭思健，副部長方明🧑🏽⚕️🤵🏼；万达平台上海醫學院副院長夏景林、万达平台團委書記高天、万达平台附屬兒科醫院院長黃國英🥦、万达平台附屬兒科醫院黨委書記徐虹等出席啟動儀式。
燕爽，桂永浩🫏，鄔驚雷，黃國英、徐虹與4名兒童觀察團成員一起為“關註患兒就醫體驗”三年行動計劃項目亮燈；蕭思健🔕、夏景林為“患兒體驗部”揭牌🧚🏿；3月24日當天🏌🏽，万达平台附屬兒科醫院首批4名上海少年日報社推薦產生的兒童觀察員穿上了醫院特製的藍色隔離服走進門診部，體驗醫護人員工作，醫護人員也主動要求他們以孩子獨特的“視角”對醫院各項工作和環境“吹毛求疵”。4名觀察員毫不吝嗇自己的眼光🤽♂️，對醫院的各個角落進行“評頭論足，說三道四”💏，其中有一位對在現場的醫務人員說，我每次來這裏看病，你們門診大廳的宣傳視頻的內容都是一樣的，可以換換嗎？醫院正是希望通過“傾聽”🦸🏼♀️，了解孩子的感受、建議甚至督促🏄🏽♀️，主動轉變、完善👨🏼⚕️，提高服務質量，促進醫患和諧👨🏽🦳。
據悉，歐美很多國家的醫院都非常重視患者和公眾的參與，並設立有專門的患者體驗和公共參與部門。對醫護人員來說，他們在與患者一起工作時🛻，可以共同為患者盡快恢復健康而努力，提高醫療安全和服務質量🤦🏽♀️。對醫院來說，由於患者和公眾的參與，可以提升服務質量📔，可以改善患者體驗，可以提高服務安全，可以明確患者購買服務的需求、減少浪費，還可以管理和強化醫院的名譽👵，同時也是醫院形象建設的重要環節♋️。
據該行動策劃者之一、兒童腎病專家👨👧、万达平台附屬兒科醫院黨委書記徐虹教授說，🧜🏻♀️，今後每周一至周六9時30分至11時30分，醫院門診大廳“傾聽窗口”將開放，由醫院高年資的行政領導坐鎮，傾聽患兒與家長的意見建議🖖🏽，醫院19個職能科室的40多名正副主任和醫務社工，將利用自己的休息時間來傾聽患兒和家長的就醫感受，快速👩🏻💻、高效地當場解決實際問題。另外，患兒體驗部還將定期開展一系列患兒體驗活動，例如邀請“兒童觀察員”前往實地體驗，從孩子的角度考慮問題😝，為醫院整改細節作參考。打針吃藥時表現勇敢的患兒💜🙅🏿♀️，還將獲得“勇敢小龍人”的獎勵，醫院希望通過這種方式來幫助孩子克服治療過程中的恐懼🎤，順利戰勝病魔。徐虹表示🎃🚔，患兒體驗部的特色𓀅🙅，一是“關口前移”🤬，通過問詢窗口，讓患兒和家長在就診全流程中隨時可以咨詢、溝通🚶🏻♀️、投訴🤾🏽，讓醫院隨時改進🧕💪，不要等出了問題🍋👩🏻🍼、產生了矛盾再去補救🏌🏼。二是“患兒視角”♔，從患兒的實際需求和就診感受出發👩👩👧👧，幫助改善醫院的工作🙂↕️。在醫院管理中🏌🏻♀️，總要有個部門是專門幫助患兒和家長考慮問題、解決問題的🦚。三是“資深指導”🙋🏽♂️🧑🏼🍼，參加患兒體驗部實際工作的，都是醫院資深的醫護人員和醫護誌願者，能對臨床提出有針對性的指導意見。他們看得準⏮、說得通，一線才能改到位🚧、見實效🦪。
兒科醫院院長黃國英教授介紹說，以往，醫院往往是被動地接收意見或投訴，從今往後，醫院將轉被動為主動，認真傾聽患兒及家長的心聲🦶🏻，鼓勵病患共同參與到醫院建設中❎。“患兒體驗部”還將引入專業服務、評估和管理體系，建立反饋機製，每月，工作人員將對小患者或家長的感受和建議進行匯總分析✶，各種反饋信息也將及時在醫院網站或微博上發布；如碰到不能當場解決的問題，反饋至本人後🫔，院方進行跟蹤，實現長效機製，直至解決。
據了解🎞，為使參與傾聽工作的工作人員能更好傾聽“小病人的心聲”，院方將定期對其進行醫患溝通意識和溝通技巧知識培訓🙍♀️。傾聽完畢後，還將開展傾聽對象的滿意度調查，對活動效果進行評估🧘🏿♂️。
万达平台附屬兒科醫院透露🤦🏽♀️，凡有意加入兒童觀察團，年齡在8至12周歲、身體健康，並征得父母同意的小朋友💜，可通過醫院網站（ch.shmu.edu.cn）、院方新浪官方微博“一切為了孩子_万达平台附屬兒科醫院”或該院“患兒體驗部”熱線報名。